Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatugi tehnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kasutajatugi tehnikut, kes on pühendunud pakkuma kvaliteetset tehnilist tuge meie klientidele. Selles rollis vastutate klientide tehniliste probleemide diagnoosimise ja lahendamise eest, tagades sujuva ja tõhusa teeninduse. Teie ülesandeks on suhelda klientidega erinevates kanalites, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestluse kaudu, ning pakkuda neile selgeid ja praktilisi juhiseid. Lisaks töötate tihedalt koos teiste osakondadega, et parandada toodete ja teenuste kvaliteeti ning klientide rahulolu. Edu saavutamiseks on oluline hea tehniline taip, probleemide lahendamise oskus ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete kliendikeskne, kannatlik ja tehniliselt võimekas, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendi tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Kasutajate juhendamine ja tehnilise toe pakkumine.
- Suhtlemine klientidega telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Tarkvara ja riistvara probleemide tuvastamine.
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine ja parandamine.
- Tehniliste dokumentide ja juhendite koostamine.
- Kliendi tagasiside kogumine ja analüüsimine.
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste õppimine.
- Tööprotsesside ja teenuste pidev täiustamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või tehnilise toe valdkonnas.
- Hea tehniline arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast.
- Suurepärased suhtlemisoskused ja kannatlikkus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võõrkeelte oskus (inglise keel eeliseks).
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kliendi juures?
- Milliseid IT-süsteeme ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas käituksite rahulolematuga kliendiga?
- Kuidas tagate oma töö kvaliteedi ja täpsuse?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatega?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas prioriseerite oma tööülesandeid?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
